返品・交換の有効期間
商品のお受け取り日（配達完了日）から起算して45日以内。
返品・交換の条件
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を承ります。
商品の外観上の問題（傷、汚れ、破損など）。
商品に品質上の問題がある場合。
商品に異臭や著しい色の相違がある場合。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合。
お客様のご都合による返品・交換（未使用かつ未開封の状態に限ります）。
返品手続き
申請: 電子メール（contact@villaauraeu.com）またはお電話（+1 (917) 589-6448）にて、返品希望の旨をご連絡ください。その際、ご注文番号、お支払い証明、返品理由、および状況を証明するための関連動画または写真をご提供ください。
承認: カスタマーサポートチームが速やかに申請内容を確認いたします。申請が承認された場合、その旨をEメールまたはお電話にてお知らせし、返送先住所をご案内いたします。
返送: ご案内した指定の住所へ商品を返送してください。商品が私たちに到着するのをお待ちください。
検品と返金: 商品受領後、直ちにご申告いただいた状況と一致するか検品を行います。検品に問題がなければ、速やかに返金手続きを開始いたします。返金に関する詳細は「返金手続き」の項目をご確認ください。
交換手続き
申請: 電子メール（contact@villaauraeu.com）またはお電話（+1 (917) 589-6448）にて、交換希望の旨をご連絡ください。その際、ご注文番号、お支払い証明、交換理由、および状況を証明するための関連動画または写真をご提供ください。
承認: カスタマーサポートチームが速やかに申請内容を確認いたします。申請が承認された場合、その旨をEメールまたはお電話にてお知らせし、返送先住所をご案内いたします。
返送: ご案内した指定の住所へ商品を返送してください。商品が私たちに到着するのをお待ちください。
検品と発送: 商品受領後、直ちにご申告いただいた状況と一致するか検品を行います。検品に問題がなければ、1～3営業日以内に新しい商品の発送を手配いたします。新しい商品の配送には、通常7～10営業日かかります。新しい商品はお客様の元へ発送されます。配送時間に関する詳細は、輸送ポリシーをご確認ください。
返金手続き
返金方法: 返金は、お支払い時にご利用いただいた銀行カード（Visa、MasterCard）の口座へ行われます。
返金所要時間: 各銀行機関の処理状況により異なりますが、通常1～5営業日以内に入金される見込みです。
返金の遅延: 上記期間を過ぎても返金が確認できない場合は、お手数ですが私たちまでご連絡ください。
費用負担
商品の外観上の問題、品質上の問題、異臭、著しい色の相違、ご注文内容と異なる商品が届いた場合など、私たちに起因する理由の場合は、往復の送料は私たちが負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
返送用ラベル
各荷物には、お客様が商品を返送しやすいように、返送用ラベルが同梱されています。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
有効期間（商品到着後45日）を過ぎた商品。
お客様のもとで組み立て、使用、洗濯、または修理された商品。
お客様の責任により、傷や汚れ、破損が生じた商品。
商品の付属品、説明書、梱包材などが揃っていない場合。
免責事項
私たちは、商品の不具合に起因する直接的な損害に対して、当該商品の販売価格を上限として責任を負うものとします。天災、事変、その他の不可抗力によって生じた損害については、一切の責任を負いかねます。
ポリシーの変更
私たちは、必要に応じて本ポリシーの内容を事前の予告なく変更する権利を留保します。変更後のポリシーは、私たちのウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
住所：116 NE BARRON DR APT C104, OAK HARBOR, WA 98277-5974, US
電話：+1 (917) 589-6448
メール：contact@villaauraeu.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）
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